Бизнес Хаус - туроператоры, турфирмы, турагентства Самары, оформление виз. Самара

Хафизова Ильмира

Ильмира Хафизова, город Москва - тренер-консультант, опытный специалист по созданию корпоративной кредитной политики и проведению тренингов и семинаров по теме «Дебиторская задолженность».

Специализация:

* Создание кредитной политики в компании с 2003 года.

* Проведение тренингов и семинаров по теме «Дебиторская задолженность».

* Создание системы обслуживания Клиентов - Customer care. Разработка и внедрение стратегии заботы о клиентах

* Подготовка и оценка кадров отдела продаж и collection торговых, торгово-производственных и финансовых организаций.


Тренинги, семинары и консультации:

 

* Создание корпоративной системы по возврату дебиторской задолженности

* Профилактика образования просроченной задолженности.

* Управление кредитными менеджерами.

* Переговоры с должниками.

* Сбор долгов по телефону.

* Игры должников

* Создание системы обслуживания Клиентов - Customer care. Разработка и внедрение стратегии заботы о клиентах

* Создание системы обслуживания Клиентов - Customer care.

* Стратегия заботы о клиентах – разработка и внедрение.

* Маркетинг лояльности. Программы лояльности.

* Активные продажи. Качественное обслуживание.

* Привлечение и удержание клиентов.

* Переговоры в сложных условиях. Жесткие переговоры

* Разрешение конфликтных ситуаций. Работа с VIP-клиентами.

* Ассертивное поведение. Уверенное поведение при переговорах.

* Работа с возражениями и сомнениями клиентов.

* Агрессивные переговоры: управление эмоциями

* Управление персоналом. Совещание. Навыки наставничества.

* Принятие решений. Делегирование полномочий. Таймменеджмент.

* Ситуативное управление (для старших продавцов и администраторов).

* Управление поведением персонала в торговом зале.

* Эффективная работа на стенде.

* Организация работы на выставке.

* Командообразование.

Образование

1978 г.р.

1998 – 2002 гг.

КГУ, факультет «Управление», отделение «Психология», специальность: «Социальная психология и социология управления».

Дополнительное образование

2002 г. Сертификация «НЛП-практик»,

2002 г. Инструкторская школа «Тренинг для тренеров».

2002 г. по наст. время - участие в специализированных тренингах и семинарах

Опыт работы:

2007.3 – по настоящее время

ГК «Основы вашего бизнеса», тренер-консультант

2003. 1 – по настоящее время

Консалтинговая компания «ЭКОбизнес», бизнес-тренер

2003. 7 - по настоящее время

Компания «Eventum», организация мероприятий, тренер-консультант

2002.11 по настоящее время

Тренер-консультант, фрилансер

2002.3 - 2002.11

Аудиторская компания «Критериум», руководитель отдела обучения,

тренер - по настоящее время

1999.1 - 2001.11

Выставочная компания ЗАО «Южно-Российский Экспоцентр», исполнительный директор филиала

 

Среди клиентов:

«Телеком Финанс»,

«МТС»,

«Хьюлетт-Паккард АО»,

«XEROX»,

«SHELL»,

Банк ВТБ-24,

ООО "Америкэн Экспресс Банк",

ОАО АКБ "Пробизнесбанк",

Национальный банк «Траст»,

«Миллениум Банк» (ЗАО),

ЗАО «Горизонт-Союз»

«Фольксваген Груп Рус»,

ИД «Афиша»,

«Стартелеком-Север»,

«Фарминторг NP»

«Верхневолжский торговый дом»,

«Новинский бульвар, 31, ОАО»

ЗАО «Сонник Дуо» - «Мегафон»,

ЗАО АБ Газпромбанк,

ООО Русфинанс, «Кухни России»,

ООО «Трикотажный мир»,

ФГУП «Просвещение»,

Сеть магазинов «ПОЗИТРОНИКА» - компания «МЕРЛИОН»,

Компания «Совинтел» - «Голден Телеком»,

ИД «Главбух», SuperJob, ООО "Эквант",

ЗАО «Автокорд трейд», и другие.

*
Создание кредитной политики в компании.
 
Турфирма "Бизнес Хаус"
г. Самара, тел:
8 (846) 972-66-12, 8-927-7304972 (Мегафон),
8-917-165 1330 (МТС) e-mail: info@busineshouse.ru